Política de reembolso
CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
Para solicitar un cambio o devolución, el Cliente puede acercarse a cualquier tienda física en Colombia con los productos sin usar y en perfecto estado, todas sus etiquetas y marquillas pegadas y la factura de compra correspondiente.
Los cambios pueden hacerse dentro de los 30 días calendario posterior a la fecha de la compra.
Los cambios no aplican para la sección COSAS.
Cambios de ropa
Para realizar un cambio a través del sitio web, el Cliente debe comunicarse con nosotros para aprobarlo. Los productos en promoción o “SALE” sólo se aceptarán devoluciones por imperfecciones o daños del producto y los gastos de envío serán asumidos por el cliente. Para los productos que no tienen descuento, por cambios por defectos, daños o imperfecciones nosotros asumiremos el costo del envío en el primer cambio, el segundo cambio será asumido por el usuario.
En el momento de aceptación del cambio, se le informará al cliente la dirección a la que debe enviar el producto. El Cliente puede enviarlo mediante la empresa de mensajería de su elección.
Devolución de dinero
Si el Cliente devuelve productos, esto dará lugar a un reembolso igual al valor de los productos devueltos sólo si el producto es entregado y contenga defectos, daños, imperfecciones o no sea el producto ordenado.
Las devoluciones y las anulaciones de pedido parciales darán lugar a reembolsos parciales. Esto podrá hacerse sólo si se cancela antes del envío de la compra. Para realizar la cancelación el Cliente debe comunicarse oportunamente.
La devolución de dinero se hará a la cuenta bancaria del el Cliente crédito o débito. El plazo es de 30 días hábiles.
Si es tarjeta de crédito, dependerá de las fechas de corte de la tarjeta y los tiempos de la entidad financiera; esto puede tomar hasta 2 meses.
Si el pago se hizo en efectivo, por Efecty o Baloto. La devolución de dinero se hará a una cuenta débito (no se hacen devoluciones de dinero a través de Efecty ni Baloto).
III. Garantías
Para hacer efectiva una garantía el Cliente tiene dos opciones: Acercarse a nuestras tiendas físicas y hacer el cambio oportuno, siempre que haya stock en el momento, caso contrario se le enviará el producto.
Enviar pruebas suficientes a través de nuestro correo electrónico para evaluación del caso y aprobarlo. En estos casos nosotros asumiremos los costos de envío.
La garantía perderá su vigencia pasados 30 días desde la fecha de la compra. No se otorgará garantías si el producto ha sido modificado, reparado o intervenido de cualquier manera por el cliente, en estos casos tampoco se cubrirá los productos dañados por un uso inadecuado.
Si el CLIENTE recibe un paquete con un ítem faltante, debe comunicarse con en un periodo de tiempo no superior a 5 días hábiles para realizar la respectiva investigación del caso y recibirá respuesta sobre el mismo en 2 días hábiles.